武漢人力資源培訓：武漢員工關系管理培訓

武漢
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武漢員工關系管理培訓

武漢卡耐基教育咨詢培訓機構

【授課對象】：

【上課地點】：武昌閱馬場云鶴大廈三樓(武昌 首義路)

【乘車路線】：

【時 間】：2013-04-18 【瀏覽次數(shù)】：83次 【學費】：￥0

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武漢員工關系管理培訓027-88393559王老師15342358156
一．員工基礎職業(yè)素質

1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)

2、制定工作目標和工作計劃

目標的四個特性

有效制定個人工作目標

擬訂行動計劃--目標工作計劃單的使用

3、時間管理與工作效率提升

時間管理的基本原則

將工作計劃轉變成工作月歷

制定每日工作待辦單

4、工作總結與績效改善

每日的工作記錄與工作回顧

階段性工作總結方法與要點

參與績效考核的步驟和技巧

5、溝通技巧

有效溝通四特性：雙向性、明確性、談行為不談個性、積極聆聽

6、良性人際關系建立

人際關系的三種反應特質（合作型、競爭型、分離型）

建立良好人際關系的技巧
分析：員工關系管理培訓案例！
解析：員工關系管理內訓案例!
案例：員工關系管理課程案例分析！
二．員工核心職業(yè)素質

1、?顧客為本意識與全面顧客服務

什么是客戶滿意

實現(xiàn)客戶滿意的核心

2、?團隊合作與團隊精神

高績效團隊的特征

團隊成員的角色、職責與能力要求

團隊如何達成協(xié)作與信任

團隊如何做出好的決策

3、?問題解決技巧與改善

解決問題的六個步驟

解決問題過程中應注意的事項

4、?職業(yè)生涯規(guī)劃與技能發(fā)展

如何評價所選擇職業(yè)的價值

掌握“芝麻開門”的職業(yè)要素
討論：員工關系管理經典案例討論!
分組：員工關系管理培訓案例學習指南
分析：員工關系管理學習中的八大陷阱！
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