武漢最專業(yè)的禮儀培訓(xùn)學(xué)校，為什么要學(xué)習(xí)禮儀

武漢最專業(yè)的禮儀培訓(xùn)學(xué)校，為什么要學(xué)習(xí)禮儀15342358156王老師
課程受眾：企業(yè)銷售人員、客服人員
課程時(shí)間：2-4天
課程背景：
一個(gè)人講禮儀，說明這個(gè)人有良好的素質(zhì)和教養(yǎng)；一個(gè)公司或企業(yè)講禮儀，說明這個(gè)公司或企業(yè)擁有自己的公司文化和良好的公司形象。在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀起到的是潤(rùn)滑和促進(jìn)作用。要卓有成效地開展商務(wù)活動(dòng)，必須掌握禮儀知識(shí)，重視禮儀規(guī)范。
課程大綱：
第一章?高端客戶服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)提升
——“空姐式”服務(wù)的品牌意識(shí)
1、?什么是服務(wù)？什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
2、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制勝法寶——三A法則
（1）?接受服務(wù)對(duì)象
（2）?尊重服務(wù)對(duì)象
（3）?贊美服務(wù)對(duì)象
3、?處理好與客戶的人際關(guān)系——白金法則
（1）?擺正位置——服務(wù)于人
（2）?端正態(tài)度——尊重他人
4、?企業(yè)員工的角色定位
（1）?服務(wù)于人
（2）?塑造角色
第二章?高端客戶服務(wù)人員與客戶的溝通能力提升
——體驗(yàn)“空姐式”服務(wù)舒心的談話技巧
1、?舒心的問候
（1）?標(biāo)準(zhǔn)式
（2）?實(shí)效式
2、?正確的稱呼方式
3、?服務(wù)過程中常用的禮貌用語(yǔ)
4、?有效的溝通方式
（1）?看對(duì)象講規(guī)矩
（2）?了解人，尊重人
5、?語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
（1）?唇部力量訓(xùn)練
（2）?普通話標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練
第三章?塑造企業(yè)員工高端的品牌形象
——“空姐”的職業(yè)形象深入人心
1、?企業(yè)員工儀容塑造
（1）?男士——面部的清潔、整理　
標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型
體味清新
（2）?女士——職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)
化妝的技巧及方法
2、?企業(yè)員工儀表形象的塑造
（1）?男士——西裝的著裝要領(lǐng)
男士西裝搭配的“三一定律”
（2）?女士——職業(yè)裝的著裝要領(lǐng)
首飾的正確佩戴原則
第四章?高端客戶服務(wù)人員行為舉止禮儀提升
——舉手投足展現(xiàn)“空姐”?般的自信
1、高端?服務(wù)人員儀態(tài)舉止提升訓(xùn)練
（1）優(yōu)雅的站姿訓(xùn)練
（2）優(yōu)雅的坐姿訓(xùn)練
（3）蹲姿、撿拾物品的姿勢(shì)
（4）行進(jìn)姿態(tài)
（5）?鞠躬禮
（6）?手勢(shì)禮儀——遞接物品手勢(shì)禮儀
如何表示“請(qǐng)”
如何為客戶指示方向
（7）上下樓梯的引領(lǐng)禮儀
（8）提供報(bào)刊、茶水的禮儀
2、高端客戶服務(wù)人員的“公務(wù)”禮儀
（1）?名片禮儀
（2）?握手禮儀
（3）?介紹禮儀
（4）接打電話的禮儀
（5）微笑的魅力訓(xùn)練與溝通時(shí)表情與眼神的運(yùn)用
第五章?高端客戶服務(wù)人員的“社交”禮儀
——讓優(yōu)雅成為每位員工的名片
1、?中餐禮儀
（1）?座次的排列方法
（2）?筷子的使用禁忌
（3）?餐桌上的注意事項(xiàng)

課程受益：
1、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求；

2、通過學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)；

3、通過學(xué)習(xí)掌握不同環(huán)境中商務(wù)接待規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧；

4、通過學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的；

5、提高自我審美；

6、內(nèi)塑個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；
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