武漢職場溝通技巧培訓班，學人際溝通選哪個學校最好

武漢職場溝通技巧培訓班，學人際溝通選哪個學校最好
一、職場溝通的障礙剖析
二、溝通的基本問題和原理
三、職場溝通的基本技巧
◆?語氣?
◆?語調
◆?語速
◆?表情
◆?肢體語言
◆?應變
【問題探討】如何借助肢體語言,確保語氣,語調及內容的一致性
四、因人而異的溝通風格
1.?人的四種性格類型及其對應的溝通風格：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型
2.?自我測試：認識自己的溝通風格
3.?分析、判斷、了解交往對象的溝通風格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風格，從而博得良好的第一印象？
4.?了解并理解四種不同溝通風格的優(yōu)勢和劣勢
【案例分析】?“為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”？
5.?如何在溝通方面揚長補短，完善自我？
【問題探討】如果你有一個老虎型的上司，你該怎樣做下屬？
【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的營銷人員，你該從哪些方面修煉自我？
6.?如何與不同溝通風格的人友好相處并與之進行有效溝通？
【案例分析】華為公司強調和客戶結成“不打領帶的關系”
【情景錄像】酒桌看人，準確快速，從容應對
五、溝通前的準備工作
1．溝通對象的分析
2．明確溝通的目的
3．達成目的所需采用的方法或者預案
4．相關資料的收集或道具的準備
【案例分析】與市場部王經理的績效工作談話
六、有效組織溝通技巧
1.?問題是冰，溝通是火
2.?尊重領導是天職——如何與上司溝通
◆?與上司有效溝通的價值
◆?先理解上司的不理解
◆?與上司相處的四個原則
◆?與上司和諧相處的五問
◆?工作匯報禮儀與技巧：口頭匯報?/?書面匯報
【情景演練】如何接受上司指示？
3.?尊重下屬是美德——如何與下屬溝通
【案例分析】愛因斯坦如何回答什么是相對論？
4.?尊重同事是本分——如何與平級溝通
【問題探討】與平級有效溝通的三大法寶是什么？
5.?尊重客戶是常識——如何與客戶溝通
全球十大最佳客服公司的共同點——重視與客戶的溝通
【案例分析】豐田公司的神谷卓一
【案例分析】希爾頓酒店成功的秘訣
【綜合案例】西南航空公司如何通過有效客戶溝通挽回客戶
6、各類會議的溝通技巧
◆?晨會與例會?
◆?月報會與季報會
◆?專項工作會議
◆?協(xié)調會
◆?視頻會議與電話會議
七、有效客戶溝通技巧?
1.?認識你的客戶
◆?誰是你的客戶
◆?內部客戶與外部客戶
2.?客戶服務過程中的溝通技巧
◆?認識服務溝通
◆?研討練習：服務溝通能力對于個人和企業(yè)的長遠意義
【案例分析】麗思.卡爾頓酒店集團的客戶服務理念
3.?傾聽的技巧
◆?不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
◆?如何提升傾聽的能力
【互動游戲】區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習慣
4.?提問的技巧
◆?如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
◆?如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度
【案例分析】麥當勞員工是怎樣運用提問技巧的？
【互動游戲】她到底在想什么？
【情景演練】如何運用提問的技巧與投訴的客戶進行溝通？
5.?說話的技巧
◆?聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練
◆?表情訓練：我的笑容價值百萬美金?/?眼睛如同我們的舌頭一樣能表達?/?
【互動訓練】著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程
【案例分析】空姐的12次微笑換來的謝謝
【情景錄像】推銷之神原一平?/?深圳航空空乘人員的微笑訓練
◆?交際禮貌用語與禁忌語
◆?人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法，截然不同的結果
◆?你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
◆?學會寒喧片刻——閑聊而不無聊?
◆?公眾講話——引人注目的最好時刻
【情景演練】如果這一生真要出人投地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話
6.?如何說服客戶——FAB法則
◆?知已知彼，百戰(zhàn)百勝
【案例分析】招商銀行馬蔚華對員工的要求
◆?FAB法則
【問題探討】貓和魚的故事
【情景演練】工作場景模擬演練
八、溝通能力持續(xù)提升的途徑
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在線通訊：QQ?1?4?3?8?2?4?5?0?9?0???